退換貨政策

1. 關於 7 天鑑賞期

根據消保法規定，本品牌銷售之產品屬「易於腐敗、保存期限較短」之生鮮冷凍食品，不適用消費者保護法第 19 條之 7 天無條件退貨規定。

除商品本身品質異常（如變質、受潮）、運輸過程造成嚴重損壞或品項寄送錯誤外，恕不接受退換貨。

2. 退款處理原則

本品牌僅在以下特殊情況下提供退款或補寄服務：

• 商品損壞：收件時外箱嚴重破損、內部包裝破裂導致產品受損。

• 品質異常：產品在未拆封且於效期內，發現有異味、發霉或變質情形（不含因個人存放不當導致之解凍變質）。

• 品項錯誤：收到之商品與訂單內容不符。

3. 售後申請流程

若發生上述異常，請務必於收件後 24 小時內依循以下步驟與我們聯繫，逾時恕不受理：

1. 拍照/錄影存證：請拍攝受損之「外箱、託運單」及「商品本體（含包裝標籤）」。

2. 私訊聯繫：請透過「好肌麩官方 LINE」聯繫我們，並附上照片及您的訂單編號。

3. 判定與處理：好肌麩官方LINE收到訊息後會立即進行評估。若判定為我方或物流疏失，我們將安排全額退款或免費補寄新品，運費由好肌麩負擔。

4. 不受理退換貨之情況

• 因個人口味、外觀主觀感受（如：不夠鹹、沒想像中大等）。

• 因收件人通訊不暢、地址填寫錯誤，導致物流反覆配送、無法送達造成產品解凍損壞。

• 產品經拆封、食用或因消費者保存不當（未即時冷凍）而產生之變質。